近日，由湖北三環(huán)專用汽車有限公司組織，由各區(qū)域品牌售后服務站具體實施的“三環(huán)·十通汽車客戶關愛活動”在我市正式開展。作為區(qū)域經銷商，我有幸加入到此次活動的集體，全程參與了此次活動，感受良多。
此次活動，是在三環(huán)專汽客戶服務中心和四川經理部相關領導親臨指導，區(qū)域服務具體實施，根據區(qū)域內用戶群體的分布及車輛使用情況，分六條線路逐次進行的。關愛行程達1000公里以上，歷時四天，共走訪關愛用戶70余戶，現(xiàn)場處理用戶意見建議120余條（次），用戶反映非常滿意，關愛行動效果顯著。
關愛活動進行中，我們每到一個走訪點，幾乎在線用戶都能積極到場，對自己購買經營車輛的使用情況和出現(xiàn)的問題，向我們的售后服務人員提出問題和建議，而我們同行的服務站工作人員，對每一輛到場車輛都進行逐一登記，仔細檢查，對每一個用戶提出的問題都給予耐心的解答和解決，特別是用戶反映出來的突出問題，客戶服務中心及經理部領導極為重視，現(xiàn)場聯(lián)系相關單位人員，并要求他們盡快到場進行分析解決。走訪中，針對本公司品牌車輛的特點，區(qū)域服務站對每一個到場的用戶都進行了免費檢查，并宣傳、講解使用維護常識等，同時，還為每一位到場用戶贈送了本品牌車輛實用的易耗配件。
通過參與這次活動，跟每一位到場用戶的零距離接觸、交談。作為本地區(qū)經銷商，我深深地感受到，這不僅僅只是一次活動，這更是一次企業(yè)經營理念的進步。
在當今競爭激烈的商業(yè)活動中，一個品牌能夠在眾多品牌中脫穎而出，發(fā)展狀大，其生存要素除了適銷對路產品以外，更重要的是“口碑”，而好的“口碑”不能單單依靠宣傳，更重要的因素應該是產品的質量，銷售力度和完善的售后服務體系和理念。
在銷售工作的日常業(yè)務中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶在購買選擇產品的時候，關心的不僅僅是品牌和價格，他們更多選擇的是該產品的質量和售后服務的情況，這包括產品零部件的通用性和售后服務的全面及時，從市場角度而言，產品的質量是企業(yè)生存的基礎，而售后服務在很大程度上是產品質量的延伸。
通過本次活動的開展，我們感到，湖北三環(huán)專用汽車有限公司不僅僅是對產品用戶的關愛，更是對自身品牌的珍惜和愛護，同時也是給每一個經銷商的經營活動注入更強勁的動力，這不僅僅只是一次商業(yè)維護活動，它更能體現(xiàn)出企業(yè)的一種精神，一種理念。
我們堅信，“三環(huán)·十通”汽車在用戶的心目中一定會有更好的美譽度，三環(huán)專用汽車有限公司會有更長遠的發(fā)展，而我們經銷商的銷售前景也會越來越好！
南充市嘉利華汽車貿易有限公司
二0一三年六月二日
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